01 / 來電・接待流程
忙不過來時，先協助接待。
依營業時間與接待流程設定說明、按鍵分流及 AI 應答，讓人員稍後查看取得的需求。
- 1.將接待流程指派給電話號碼
- 2.透過說明、選單或 AI 接受需求
- 3.在紀錄與已設定的通知郵件查看結果
協助企業接聽來電、撥打業務電話的 AI 電話服務
電話接待、業務撥打。第一線，先交給 AI。
依照公司的話術與資料，由 AI 協助第一線應對。整理需求與通話結果，讓人員接續確認、回撥與洽談。
新功能・試驗提供中PC to Mobile可交給 AI 協助的兩種電話工作
打進來的電話、要撥出的電話。
接待時詢問需求，撥打時依準備好的話術介紹。讓人員在通話後確認結果，接續下一步。
02 / AI 業務撥打
- 1.
產業清單
將依公開資訊整理的對象加入客戶清單。
- 2.
編輯話術
可依公司、產品與目標產業自行更新業務腳本。
- 3.
參照公司資料
AI 依登錄的產品資料、FAQ 與話術介紹，留下需要確認的事項。
- 4.
確認結果，再由人跟進
人員查看通話紀錄與摘要，判斷是否回撥或進一步洽談。
業務撥打須確認 DNC、撥打時段與錄音／AI 使用告知。AI 電話轉接僅限已明確設定對象及條件，且取得來電者同意時。
通話之後，留下什麼？
看懂需求，決定下一步。
誰來電、要處理什麼
透過通話紀錄、轉錄與摘要，確認取得的來電者資訊與需求。必要時可將 AI 摘要與原文對照。
讓負責人查看結果
在管理畫面查看接待結果，並依設定寄送通知郵件。郵件已送出與負責人已閱讀是不同狀態。
回撥與洽談，由人判斷
根據意願、待確認事項與再撥候選，由人員選擇下一步。AI 不保證成交，也不保證回答完全正確。
新功能・試驗提供中
SGH PHONE / PC TO MOBILE
操作留在電腦。 電話，從你的手機撥出。
透過專用 App 與連接裝置，將你的手機連接至 SGH Phone。在管理畫面操作，使用手機的 SIM 門號撥打電話。
洽詢導入與裝置使用概念示意，非實際畫面或產品外觀。
- 需另外下載專用 Android App
- 需相容的 Mac 與連接裝置
- 裝置須額外訂購・價格未定
手機與連接裝置透過 Bluetooth 無線連接；裝置與 Mac 仍須以 USB 連接。
準備 App 與裝置
下載專用 App，並接上額外訂購的連接裝置。支援機型與導入方式將個別說明。
確認連線，再開始撥號
在「我的裝置」確認連線與撥號許可。開啟畫面不會自動撥號。
SIM AI 通話也在試驗中
AI 通話須完成音訊連接準備。手機在線不代表 AI 通話已就緒；支援環境與提供範圍須個別確認。
PC TO MOBILE / CONCEPT FILM
讓手機門號，加入工作流程。
用電腦準備，從手機撥出，再回到同一處確認結果。
本片為開發中功能示意；多部手機畫面不代表已保證同時通話。需 Android App、相容 Mac 與另購裝置，請先確認電信業者契約。「拒絕」含 AI 判定，禁撥清單仍須自行管理。目前管理介面以日文為主。
影片內容與旁白
開發中：用手機門號，由 AI 打業務電話。結果存進客戶管理，拒絕的號碼移出名單。SGH Phone。影片以電腦與手機示意撥號、結果分類，以及移入禁止撥號清單的流程。
使用流程
先選用途，再小規模試用。
- 1準備號碼從日本固定電話號碼（03 / 06 / 092 等）或美國號碼（+1）中，挑適合事業的類型。050 號碼目前暫停新規販售，已有的 050 號碼可繼續使用。
- 2設定接待或撥打內容準備接待流程與營業時間，或業務對象與話術；一併確認參照資料及通知收件人。
- 3測試後再投入運用先以自己的測試對象確認應答、紀錄與通知，再決定撥打對象及時段。
價格
初期導入費與年度使用費，分項說明。
以下為雲端電話服務的費用。PC to Mobile 手機門號的通話費與數據費依電信業者契約計算。
基本方案
Lead 200
¥9,900/ 月換算（含稅・年繳）
包含 AI 接待 / IVR、通話履歷・錄音・轉錄・摘要、客戶清單管理、每月最多 200 筆對象清單登錄、五套基本腳本、初期運用相談、每月 ¥2,000 通話額度。通話費・號碼月租・SMS・FAX 依使用量另計。
初期導入費（一次性）
¥100,000（含稅）
包含初期設定、事業者資訊與提交資料確認、接待流程與基本腳本設定支援，以及啟用前的動作確認。實際服務範圍於報價單說明。
年度使用費：¥118,800（含稅・一次預付）
首年合計：¥218,800（含稅）
契約期間：1 年（自動續約）
新申請的導入支援個別契約為一年約，年度使用費一次預付。首年合計為初期導入費加年度使用費，號碼月租與依用量計費項目另計。解約須於期滿30日前以書面通知；提前解約不退還剩餘月份費用（依法應退款等情況除外）。價格調整提前60日通知。詳細條件於簽約前以書面合意。既有月繳契約維持原條件。
雲端電話線路的額外費用（參考）
日本固定電話號碼（03 / 06 / 092 等）月租 ¥4,500（含稅）
美國號碼（語音 + SMS）月租 ¥1,100（含稅）
通話費（日本國內）¥55 / 分（含稅）
通話費（國際）¥88 / 分（含稅）
SMS¥20 / segment（含稅）
FAXβ 提供 / 個別相談
※ 號碼庫存與事業者確認狀況會影響可購買的號碼種類。實際號碼提供方式與導入手續，請以申請時的說明為準。
避免變成騷擾電話的運用設計
不是無限制批次撥打工具，而是安全運用電話業務的基盤。
SGH Phone 不是讓 AI 架電或批次撥打無限制進行的工具。系統重視拒絕意思紀錄、DNC、撥打時段、錄音與 AI 使用告知，以及醫療・美容・健康相關表現確認。
DNC 清單
確認拒絕意思後登錄發信禁止清單，避免再次勸誘。
撥打時段規則
依營業時間、休診日、過去接觸情況，在撥打前由人確認。
錄音與 AI 使用告知
需要錄音或 AI 對應時，會把告知納入腳本設計。
醫療・藥機法表現確認
避免對醫療、美容、健康相關效果做斷定性訴求。
以人工確認為前提
AI 協助接待、整理與摘要，不負責診斷、治療判斷或緊急醫療對應。
不適合使用 SGH Phone 的情況
- 無差別批次撥打
- 對取得根據不明的名單發信
- 對已拒絕者再次勸誘
- 斷定醫療或健康商品效果的自動銷售
- 把緊急醫療相談或診斷判斷交給 AI
來自運維負責人
首次諮詢由負責開發與運維的成員直接對應。不會做推銷，而是和你一起整理目前的業務動線，看 SGH Phone 是否合適。
常見問題
FAQ
SGH Phone 是什麼？
企業使用的 AI 電話服務，協助電話接待・IVR 與業務撥打的第一線應對，整理需求及結果，讓人員接續確認、回撥與洽談。
AI 會自行轉接到負責人的電話嗎？
AI 電話轉接必須在 IVR 明確啟用，並設定對象及條件。除符合條件外，也須取得來電者明確同意。未設定時，不會使用其他地方保存的電話號碼轉接。
每月換算 ¥9,900 包含什麼？
導入支援個別契約的年度使用費為 ¥118,800（含稅），一次預付。初期導入費 ¥100,000（含稅）另計。年度使用費包含 AI 通話功能、IVR Builder、客戶清單（每月最多新增 200 筆）、通話履歷與 follow-up 管理畫面，以及運用設計支援。通話費・電話號碼月租・儲值則另計。
通話費和號碼月租是另算嗎？
雲端電話線路的通話費為日本國內 ¥55/分（含稅）、國際 ¥88/分（含稅）。電話號碼月租：日本號碼 ¥4,500/月、美國號碼 ¥1,100/月（皆含稅），自儲值錢包扣款。PC to Mobile 手機門號的通話費與數據費依電信業者方案計算；裝置須額外訂購、價格未定，服務條件與費用另行說明。
可以使用美國號碼嗎？
可以。美國號碼（+1）月租 ¥1,100（含稅），支援語音通話 + SMS。請依撥打對象與工作用途選擇號碼類型。
30 分鐘諮詢從哪裡預約？
可從 Google Calendar 預約頁選擇可預約時段。請點本網站的「預約 30 分鐘諮詢」按鈕進入。
法令面如何處理？
社內規範參照個人情報保護法 (APPI)、特定商取引法、藥機法等精神來設計運用。本服務不對所有法令做一律「完全合規」保證；實際使用所需的內部程序，請事業者自行確認。
管理介面有多語版本嗎？
目前管理介面以日文為主。多語支援會先從公開頁面與 AI 應答逐步擴充，dashboard 短期內仍維持日文版本。AI 通話本身可處理日文・中文・英文等多語對話。
AI 如何使用知識庫與通話紀錄？
可把產品資料、常見問答、銷售腳本作為 AI 回答時的參考資料。通話後會整理摘要、備註與下一步跟進，依顧客保留紀錄。AI 不會全自動判斷所有狀況，必要時請操作者再確認。
電話接待與 AI 業務撥打，也需要另購裝置嗎？
使用雲端電話線路的 AI 接待、IVR 與業務撥打，不需要 PC to Mobile 裝置。只有使用自己手機門號的 PC to Mobile，才需要專用 Android App、相容 Mac 與另購裝置。
使用 PC to Mobile 需要準備什麼？
需另外下載專用 Android App、使用相容的 Mac，並額外訂購連接裝置。裝置價格未定。目前為試驗提供，支援環境、導入方式與服務條件將個別說明。
PC to Mobile 是完全無線的嗎？
手機與連接裝置之間使用 Bluetooth；裝置與 Mac 仍以 USB 連接，並非整套設備都不需要接線。